Екстрена допомога без бар’єрів: як звернутися до служб порятунку у разі небезпеки
Надзвичайна ситуація може виникнути несподівано. У такі моменти важливо не лише знати номер екстреної служби, а й розуміти, як правильно передати інформацію оператору та який спосіб звернення доступний саме вам.
Особливо важливо знати алгоритм дій людям старшого віку, людям з інвалідністю та людям із порушеннями слуху, зору, мовлення чи іншими функціональними порушеннями.
112 — єдиний номер екстреної допомоги
У разі надзвичайної ситуації можна звернутися за єдиним номером 112.
Оператор Служби 112 приймає повідомлення та за необхідності передає інформацію відповідним екстреним службам:
101 — ДСНС
пожежа, аварія, необхідність проведення рятувальних робіт;
102 — поліція
злочин, загроза життю чи безпеці, правопорушення;
103 — екстрена медична допомога
раптове погіршення стану здоров’я, травма чи інша ситуація, що потребує невідкладної медичної допомоги;
104 — аварійна газова служба
витік газу або інша аварійна ситуація, пов’язана з газопостачанням.
Якщо ви не знаєте, яка саме служба потрібна, телефонуйте 112 — оператор визначить, яка допомога необхідна.
Що повідомити оператору?
Насамперед спробуйте зберігати спокій та повідомте:
- Що сталося?
Наприклад: пожежа, ДТП, погіршення стану здоров’я, напад, витік газу.
- Де це сталося?
Назвіть населений пункт, вулицю, номер будинку, квартиру або інший орієнтир.
- Чи є постраждалі?
Якщо так — повідомте приблизну кількість людей та, за можливості, їхній стан.
- Чи існує безпосередня загроза?
Наприклад, пожежа поширюється, є озброєна людина, витік газу, обвал конструкцій тощо.
- Як із вами зв’язатися?
За потреби повідомте номер телефону або інші дані, які попросить оператор.
Не завершуйте розмову першим — дочекайтеся, поки оператор поставить усі необхідні запитання та завершить розмову.
Якщо ви маєте порушення слуху або мовлення
Служба 112 передбачає можливість звернення людей із порушеннями слуху та мовлення.
Для звернення можна надіслати SMS на номер 112. Після цього можна отримати посилання для відеозв’язку з оператором, який володіє жестовою мовою.
Детальніше – у відеоролику міністерства внутрішніх справ України, за посиланням – https://mvs.gov.ua/news/mvs-bezbarjernist-iak-liudiam-iz-porusenniam-sluxu-ta-movlennia-zdiisniti-viklik-na-sluzbu-112-video-zestovoiu-movoiu
За відсутності можливості використовувати відеозв’язок спілкування може відбуватися за допомогою SMS.
Що написати у першому повідомленні?
Коротко зазначте:
«Потрібна екстрена допомога» + місце події + що сталося.
Наприклад:
«Потрібна швидка допомога. Трускавець, вул. ___, будинок ___. Людина втратила свідомість».
Після цього відповідайте на запитання оператора та виконуйте його інструкції.
Якщо ви маєте порушення зору
Якщо ви можете здійснити телефонний дзвінок — повідомте оператору інформацію голосом.
Якщо вам складно зорієнтуватися за адресою, повідомте про найближчий відомий орієнтир: магазин, зупинку громадського транспорту, аптеку, назву установи, перехрестя тощо.
Не потрібно намагатися надати всю інформацію одразу. Насамперед скажіть, що сталося і де ви перебуваєте. Далі оператор поставить необхідні запитання.
Якщо вам складно говорити через стрес
Це нормально.
Не поспішайте. Говоріть короткими реченнями.
Спочатку повідомте три основні речі:
ЩО СТАЛОСЯ → ДЕ → ЧИ Є ПОСТРАЖДАЛІ.
Наприклад:
«Пожежа. Трускавець, вулиця ___. Є люди в будинку».
Після цього дочекайтеся запитань оператора.
Якщо немає мобільного зв’язку
Для екстреного звернення також можна використовувати офіційний мобільний застосунок 112 Ukraine.
Застосунок дає можливість звернутися до Служби 112 через інтернет-з’єднання, зокрема за наявності Wi-Fi, навіть якщо мобільне покриття відсутнє.
Для людей із порушеннями слуху та мовлення застосунок також передбачає можливість відеозвернення до оператора.
Підготуйтеся заздалегідь
Не чекайте надзвичайної ситуації, щоб уперше дізнатися, як викликати допомогу.
Збережіть у телефоні номер 112.
Якщо ви або ваші близькі мають порушення слуху, мовлення, зору або інші функціональні порушення — заздалегідь ознайомтеся з доступними способами звернення.
Пам’ятайте простий алгоритм:
- ЗБЕРІГАЙТЕ СПОКІЙ
- СКАЖІТЬ, ЩО СТАЛОСЯ
- НАЗВІТЬ МІСЦЕ
- ПОВІДОМТЕ ПРО ПОСТРАЖДАЛИХ
- ВИКОНУЙТЕ ІНСТРУКЦІЇ ОПЕРАТОРА
Екстрена допомога має бути доступною для кожного. Знайте свої можливості звернення заздалегідь.
