Довідка про підсумки роботи із зверненнями громадян, які надійшли у виконавчий комітет Шептицької міської ради у 2024 році
Додаток
до рішення Виконавчого комітету
Шептицької міської ради
21.01.2025 № 1
Довідка
про підсумки роботи із зверненнями громадян, які надійшли у виконавчий комітет Шептицької міської ради у 2024 році
На виконання Указу Президента України від 7 лютого 2008 року № 109/2008 « Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», відповідно до Плану роботи виконавчого комітету Шептицької міської ради на 2025 рік, затвердженого рішенням виконавчого комітету від 17.12.2024 №298,на розгляд виконавчого комітету виноситься питання «Про підсумки роботи із зверненнями громадян, які надійшли у виконавчий комітет Шептицької міської ради у 2024 році.».
Протягом 2024 року (у порівнянні з 2023 роком )у виконавчий комітет надійшло за способом звернень:
( Рис. 1) таблиця Всього надійшло звернень за видами.
| Вид звернення | 2023рік | 2024рік | +/- |
| Письмові звернення | 3566 | 5097 | +1531 |
| Електронні звернення | 19 | 22 | +3 |
| Звернення на Урядову гарячу лінію (т.1545) | 441 | 387 | -54 |
| Звернення на Гарячу лінію області (т.112) | 505 | 618 | +113 |
| Звернення на гарячу лінію чергового виконкому (т. 1525; т. 0800401525) | 1124 | 1366 | +242 |
| звернення щодо виплати компенсації за комунальні послуги за розміщення (внутрішньо-переміщених осіб) ВПО | 4832 | 1844 | -2988 |
| Всього надійшло звернень | 10487 | 9334 | -1153 |
Звернень за суб’єктом надійшло: – 4914 індивідуальні (у 2023р - 3375), 134 – колективні, в них підписів 2742 (у 2023р – 210, в них 2742 підписів), повторних -57 , (у 2023р - 153), 15 – неодноразових.
За категоріями звернулось: учасників війни, учасники бойових дій, осіб з інвалідністю внаслідок війни – 1250 ( у 2023р. – 457); осіб з інвалідністю всіх груп. –78 (у 2023р. -10) ,; інших категорій що не вказали у заявах категорію, – 3792 (у 2023 р. -3112)
Письмові звернення надійшли з наступних питань
| 3 (0,06%) | 0 | +3 | ||
| 215 (4,2%) | 600 (16,7%) | -385 | ||
| 21 (0,4%) | 31 (0,9) | -10 | ||
| 45 (0,9%) | 63 (1,7%) | -18 | ||
| 60 (1,2%) | 2 (0,05%) | +58 | ||
| 2891 (56,4%) | 1919 (53,5%) | +972 | ||
| 14 (0,3%) | 6 (0,2%) | +8 | ||
| 14 (0,3%) | 0 | +14 | ||
| 28 (0,5%) | 17 (0,5%) | +11 | ||
| 747 (14,6%) | 757 (21,1%) | -10 | ||
| 6 (0,1%) | 27 (0,7%) | -21 | ||
| 135 (2,6%) | 12 (0,3%) | +123 | ||
| 24 (0,47%) | 23 (0,6%) | +1 | ||
| 3 (0,06) | 19 (0,52%) | -16 | ||
| 12 (0,2%) | 1 (0,02%) | +11 | ||
| 2 (0,04%) | 0 | +2 | ||
| Освіта, наукова, науково-технічна, інноваційна діяльність та інтелектуальна власність | 14 (0,3%) | 17 (0,5%) | +3 | |
| 1 (0,02) | 1 (0,02%) | 0 | ||
| Діяльність об'єднань громадян, релігія та міжконфесійні відносини | 0 | 1 (0,02%) | -1 | |
| Діяльність Верховної Ради України, Президента України та Кабінету Міністрів України | 11 (0,2) | 1 (0,02%) | +10 | |
| 0 | 0 | 0 | ||
| 0 | 0 | 0 | ||
| 7 (0,13%) | 14 (0,39%) | -7 | ||
| 22 (0,43%) | 11 (0,3%) | +11 | ||
| Обороноздатність, суверенітет, міждержавні і міжнаціональні відносини | 0 | 0 | 0 | |
| 2 (0,04%) | 0 | +2 | ||
| 843 (16,55%) | 83 (2,3%) | +830 | ||
| 3 (0,06%) | 0 | +3 |
За характером, порушених у письмових зверненнях, питань переважають питання: соціальної політики та соціального захисту -2891,(56,4%) ( у 2023- 1919, (53,5%) ; комунального господарства – 747 (14,6%) ( у 2023 - 757 (21,1%)) аграрної політики та земельних відносин - 215 (4,2%) ( у 2023 - 600 (16,7%); екології і природніх ресурсів 135 (2,6%) ( у 2023 – 12 (0,3%), фінансової, податкової і митної політики 60 (1,2%) (у 2023 – 2 (0,05%); Економічної, цінової, інвестиційної, зовнішньоекономічної, регіональної політика та будівництва, підприємництва – 45 (0,9% ) (у 2023 - 63 (1,7%), решта менше 1%
Заяви , що надійшли у 2024 році розглянуті наступним чином:
| Результати розгляду | 2024 | 2023 |
|
| вирішено позитивно | 2730 (53,3%) | 1823 (50,8%) | +907 |
| Відмовлено | 0 | 0 | 0 |
| дано роз’яснення | 2390 (46,7%) | 1762 (49,2%) | +628 |
З порушенням термінів надані відповіді на _________ звернень (у 2023 - 26 (0,72%)
Окрім письмових звернень, громадяни міста звертаються на телефони Гарячих ліній. Зокрема:
| Питання з якого звертались | 2024 | 2023 | +/- |
| з комунальних питань , в.т.ч: | 200 | 287 | -87 |
| - влаштування центрального опалення - | 26 | 55 | -29 |
| - каналізації | 15 | 40 | -25 |
| - елекропосачання (поламані розетки, заміна кабелів) | 12 | 10 | +2 |
| - водопостачання (затоплення підвалів , квартир) | 48 | 55 | -7 |
| - ремонт покрівель, будинків | 22 | 13 | +9 |
| - заборгованості по квартплаті, скарги на сусідів | 16 | 17 | -1 |
| - з питань благоустрою (обрізка дерев, косіння трави, входи до під’їздів) | 13 | 20 | -7 |
| - ремонтів доріг | 7 | 22 | -15 |
| - освітлення вуличне | 4 | 15 | -11 |
| - інші | 37 | 39 | -2 |
| з питань соціального захисту , субсидій, матеріальної допомоги, пільг, надання гуманітарної допомоги ВПО,) | 116 | 57 | +59 |
| з питань медицини (скарги на лікарів, пільгові ліки) | 13 | 60 | +47 |
| з питань транспорту(пільговий проїзд, оплата проїзду) | 1 | 12 | -11 |
| з інших різних питань (реформування освіти, земельні, житлової політики, законності і правопорядку, діяльності органу місцевого самоврядування) | 57 | 25 | 32 |
| ВСЬОГО | 387 | 441 | -54 |
Усього на Урядову гарячу лінію надійшло 387 звернень (у 2023 - 441 ), що на 54 звернення менше.
Всього на Гарячу лінію області (тепер «№ 1684») надійшло 618 звернень (у 2023 - 505 ) , що на 113 більше.
| з питання: | 2024р. | 2023 | +/- |
| 1. Електропостачання | 23 | 28 | -5 |
| 2. Водопостачання та каналізація | 129 | 54 | +75 |
| 3. Комунального господарства | 254 | 268 | -14 |
| 4. Будівництво та благоустрій | 45 | 6 | +39 |
| 5. Охорони здоров’я | 7 | 4 | +3 |
| 6. Транспорту | 12 | 3 | +8 |
| 7. Газопостачання | 1 | 0 | +1 |
| 8. Соціального захисту | 2 | 11 | -9 |
| 13. Теплопостачання | 84 | 23 | +61 |
| 14. Дорожнє покриття | 13 | 31 | -18 |
| 15. Освіта | 2 | 2 | 0 |
| 16. Виплата допомоги ВПО | 1 | 2 | -1 |
| 17. Аграрна політика і земельні відношення | 1 | 0 | +1 |
| 18. Діяльність ОВВ і ОМС | 1 | 0 | +1 |
| 19. Екологія та природні ресурси | 4 | 0 | +4 |
| 20. Інше | 39 | 73 | -34 |
| Всього | 618 | 505 | +113 |
З 16 лютого 2024 р номер – 112 приймає дзвінки виключно щодо роботи екстрених служб. Гаряча лінія Львівської області приймає звернення за новим коротким номером – 1684.
Звернення на Гарячу лінію області ст. на 31.12.23 р. розглянуті без порушенням термінів
На звернення громадян міста на «Урядову гарячу лінію» надавались письмові відповіді заявникам у відповідності до ЗУ «Про звернення громадян» та їх копії надсилаються Львівському контактному центру для послідуючого внесення даних Єдиної системи опрацювання звернень.
Гаряча лінія чергового виконкому (тел. 0800401525); тел. (03249)3-21-93
( У зв’язку з реорганізацією та технічним переоснащенням Укртелекомом відключені чотиризначні номери, в т.ч № 1525)
У 2024 році звернулось 1366 громадян ( у 2023р. - 1124 звернень ) на 242 більше.
Відповідальні чергові виконкому надають інформацію
| Назва організації По питання якої звертались |
2024 |
2023 |
+/- |
| КП ""Житлокомунсервіс Шептицької міської ради"" | 323 | 303 | +20 |
| А саме: - водопостачання - каналізація - світло - дахи, ремонти, різне | 103 54 73 93 | 72 65 96 70 | +31 -11 -23 +23 |
| КП \""Водоканал Шептицької міської ради"" | 303 | 261 | +42 |
| А саме: - водопостачання - затори зовнішньої каналізації - різне | 72 198 33 | 78 160 23 | -6 +38 +10 |
| КП «Комунальник» | 79 | 46 | +33 |
| А саме:- зовнішнє освітлення, робота світлофора - вивіз сміття, прибирання територій - ремонту доріг - різне | 38 12 1 28 | 19 4 10 13 | +19 +8 -9 +15 |
| КП «Червоноградтеплокомуненерго» | 218 | 163 | +55 |
| А саме: - пориви теплотраси - якість теплопостачання - різне | 29 134 55 | 70 22 71 | -41 +112 -16 |
| По питаннях ШРЕМ | 38 | 107 | -69 |
| По питаннях Львівгазу | 19 | 12 | +7 |
| По питаннях перевезень | 19 | 6 | +13 |
| По питаннях НС | 249 | 175 | +74 |
| По ліфтах | 24 | 18 | +6 |
| Інші: (паркування на газонах, скарги на приймальний покій, відсутність люків через викрадення, бродячі собаки) | 94 | 33 | +61 |
| ВСЬОГО | 1366 | 1114 | +242 |
Відповідальні чергові виконкому надають інформацію заявникам про те, як вирішити проблему, про заплановані відключення мереж, забезпечують координацію роботи аварійних служб комунальних підприємств, інформують про стан виконання звернень на Гарячу лінію області у вечірні години та вихідні дні. Щоранку надають інформацію першому заступнику міського голови про звернення за час чергування.
у 2023 році підключили безкоштовну лінію на службу чергового т. 800401525 на яку можна телефонувати безкоштовно з телефону будь якого оператора.
У 2024 році , за зверненнями громадян на ім’я міського голови та депутатів, за рахунок коштів місцевого бюджету виплачено одноразову грошову допомогу 3243 громадянам (у 2023 -2064 ) (пенсіонерам, ветеранам, малозабезпеченим сім’ям та іншим категоріям) на загальну суму 15094,96 тис. грн., в т.ч. 1906 Захисникам та Захисницям України на суму 10604,9 тис. грн ( у 2023 -10912,958 тис. грн., в т.ч. 564 Захисникам та Захисницям України на суму 1512,558 тис. грн.)
Звернення громадян є індикатором проблем, які виникають з різних причин у громадян міста , вони є сигналом до планування роботи , перерозподілу коштів для вирішення проблем, які виникають на часі.
Звернення розглядались міським головою заступниками міського голови відділами виконавчого комітету, виконавчими органами ради та комунальними підприємствами
Заплановані особисті прийоми громадян міським головою та його заступниками у відповідності до розпоряджень Червоноградського міського голови від 31.07.2023 №206-р зі зміною від 07.11.2023 №325-р, не проводились спочатку через карантин, потім через воєнний стан, однак жодна людина не залишилась поза увагою.
З 2022 року додались звернення громадян з виплати компенсації за комунальні послуги за розміщення (внутрішньо-переміщених осіб) ВПО – У 2024 році зареєстровано 1844 звернення ( у 2023 - 4832 звернень )
В управлінні ЖКГ з 01.09.2022 зазначені звернення вносяться до інформаційно-аналітичної системи обліку осіб, пов’язаних з компенсацією державою за тимчасове розміщення ВПО.
Громадяни міста іноді звертаються до виконавчого комітету із зверненнями , посилаючись на ЗУ «Про доступ до публічної інформації» через незнання чинного законодавства. Якщо такі звернення не потребують надання створюваного в установі документу, вони реєструються і розглядаються як звернення а не запити.
Для інформації: Крім звернень громадян, які наведені вище, впродовж 2024року до виконавчого комітету надійшло запитів на інформацію 438 (у 2023 - 542) та депутатських звернень 94 (у 2023 році - 66)
Основними причинами та умовами , що породили письмові заяви і скарги громадян до виконавчого комітету, дзвінки на гарячі лінії
- збільшенням кількості громадяни що опиняються у скрутному становищі через війну, хвороби, фінансові, житлові проблеми , через маленьку пенсію чи неврегульовані сімейні відносини, тощо;
- звернення на від’єднання від ЦО , через неспроможність сплачувати за теплопостачання (депутати прийняли рішення про надання таких дозволів всупереч чинному законодавству)
- старіння і зношеність мереж каналізаційних, водо- , тепло-постачання, житлового фонду, доріг.;
- скарги на іржаву воду, спричинені ремонтами мереж через пориви чи заміну їх;
- недбалістю окремих громадян, які скидають в каналізацію сміття, яке спричиняє затори;
- Незнанням змін чинного законодавства про надання послуг.
Аналіз роботи із розгляду звернень громадян, що надійшли до виконкому, свідчать про необхідність і надалі вживати конкретних заходів на поліпшення роботи за зверненнями громадян, посилення персональної відповідальності керівників за своєчасний, належний розгляд питань, порушених у зверненнях та особливу увагу приділяти розгляду звернень ветеранів війни, учасників бойових дій, ветеранів військової служби, осіб з інвалідністю, багатодітних сімей, сімей загиблих учасників російсько-української війни, внутрішньо переміщених осіб та інших осіб, які потребують соціального захисту та підтримки.
Начальник загального відділу Тетяна МАРТЕНС
