Довідка про роботу із зверненнями громадян, у виконавчому комітеті Шептицької міської ради протягом 2025 року

Довідка

про роботу із зверненнями громадян, у виконавчому комітеті

Шептицької міської ради протягом 2025 року

Керуючись Законами України «Про місцеве самоврядування в Україні», «Про звернення громадян», «Про доступ до публічної інформації» із змінами, постановою Кабінету Міністрів України від 27.11.2019 №976 «Деякі питання Єдиної системи опрацювання звернень», на виконання Указу Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування», відповідно до Плану роботи Виконавчого комітету Шептицької міської ради на 2026 рік, затвердженого рішенням виконавчого комітету від 16.12.2025 року №357, на Ваш розгляд представлена Інформація про звернення громадян за 2025р., які надійшли у Виконавчий комітет  Шептицької міської ради, в порівнянні з аналогічним періодом 2024р.

Всього надійшло звернень  7187 на 2 067 більше ніж у 2024р. , з яких: 7066(98,3%)-письмові звернення (у 2024 - 5097 на 1973 більше ), 121 (1,7%)-електронні звернення , з яких 43 надійшли через електронний кабінет мешканця м. Шептицький «Е-приймальна».  (у 2024 – 22 на 99 більше).

Збільшення звернень на 2 067 відбулось, в основному, за рахунок звернень  громадян за матеріальною допомогою.

Звернень за суб’єктом надійшло: – 6 932 індивідуальні (у 2024р – 4 986), з яких 121 електронні (у 2024-22); 118 (1,6%) – колективні, в них підписів 2 913  (у 2024р. – 134, в них  2 742 підписів), повторних -16 (0,2%), (у 2024р. – 57 (1,1%)).

 При цьому слід зазначити, що наявність повторного звернення не завжди свідчить про невирішеність питання. Іноді заявники надсилають звернення поштою, а потім дублюють його засобами електронного зв’язку, або включають у своє наступне звернення нові питання на додаток до тих, по яких одержали відповідь.

За категоріями звернулось: учасників війни, учасники бойових дій, осіб з інвалідністю внаслідок війни – 2 557 (у 2024р. – 1 250);  осіб з інвалідністю  всіх груп. – 1 019 (у 2024р. -78); багатодітні сім’ї - 2 (2024 - 0), учасник ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС – 0 не звертались,  інших категорій, що не вказали у заявах категорію – 4 481 (у 2024 р. - 3 792).

 

Письмові звернення надійшли з наступних питань:

 

Індекс	Тематика звернень	2025	2024	+/-
010	Промислова політика	0	3 (0,06%)	-3
020	Аграрна політика і земельні відносини	125 (1,7%)	215 (4,2%)	-90
030	Транспорт і зв'язок	29 (0,4%)	21 (0,4%)	+8
040	Економічна, цінова, інвестиційна, зовнішньоекономічна, регіональна політика та будівництво, підприємництво	0	45 (0,9%)	-45
050	Фінансова, податкова, митна політика	43 (0,6%)	60 (1,2%)	-17
060	Соціальна політика. Соціальний захист населення	4 356 (60%)	2 891 (56.4%)	+1 465
070	Праця і заробітна плата	14 (0,2%)	14 (0,3%)	0
080	Охорона праці та промислова безпека	0	14 (0,3%)	-14
090	Охорона здоров'я	45 (0,6%)	28 (0,5%)	+17
100	Комунальне господарство	1 320 (18.4%)	747 (14,6%)	+573
110	Житлова політика	30 (0,4%)	6 (0,1%)	+24
120	Екологія та природні ресурси	30 (0,4%)	135 (2,6%)	-105
130	Забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізація прав і свобод громадян, запобігання дискримінації	61 (0,8%)	24 (0,47%)	+37
140	Сімейна та гендерна політика. Захист прав дітей	88 (1,2%)	3 (0,06)	+85
150	Молодь. Фізична культура і спорт	6 (0,08%)	12 (0,2%)	-6
160	Культура та культурна спадщина, туризм	0	2 (0,04%)	-2
170	Освіта, наукова, науково-технічна, інноваційна діяльність та інтелектуальна власність	55 (0,7%)	14 (0,3%)	+41
180	Інформаційна політика, діяльність медіа	0	1 (0,02)	-1
190	Діяльність об'єднань громадян, релігія та міжконфесійні відносини	0	0	0
200	Діяльність Верховної Ради України, Президента України та Кабінету Міністрів України	0	11 (0,2)	-11
210	Діяльність центральних органів виконавчої влади	0	0	0
220	Діяльність місцевих органів виконавчої влади	34 (0,5%)	0	+34
230	Діяльність органів місцевого самоврядування	23 (0,3%)	7 (0,13%)	+16
240	Діяльність підприємств та установ	27 (0,4%)	22 (0,43%)	+5
250	Обороноздатність, суверенітет, міждержавні і міжнаціональні відносини	0	0	0
260	Державне будівництво, адміністративно-територіальний устрій	0	2 (0,04%)	-2
270	Інше	901 (12,5%)	843 (16,55%)	+930
ВСЬОГО:	7 187	5 120	+2 067

Зросла кількість звернень з питань:

- соціального захисту 4 356 (у 2024 – 2 891) з яких 4 242 про надання матеріальної допомоги(у 2024- 3 219), що на 1 435 звернень  більше відповідного періоду 2024 року;

• комунального господарства – 1 320 (18,4%) (у 2024 – 747 (14,6%) звернень, що на 573 звернення більше ;
• житлової політики -30 (0,4%) (у2024 -6 (0,1%)
• забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізація прав і свобод громадян 61 (0,8%) (у 2024 – 24 (0,47%), що на 37 звернень більше;
• сімейної та гендерної політики. Захисту прав дітей 88 (1,2%) звернень (у 2024 - 3), на 85 звернень більше;
• освіти, наукової, науково-технічної, інноваційної діяльності 55 (0,7%) (у 2024 – 14 (0,3%) на 41 звернення більше;
• охорони здоров’я 45(0,6%) (у 2024 – 28 (0,5%); на 17 звернень більше;
• діяльності підприємств та установ 27 (0,4%) (у 2024 – 22), це на 5 звернень більше

Зменшилась кількість звернень з питань:

• аграрної політики і земельних відносин 125 (у 2024 - 215); на 90 звернень менше; (звернення на вчинення дій із земельних питань тепер надаються через ЦНАП та застосування адміністративної процедури)

- фінансової, податкової, митної політики 43 (у 2024 - 60); на 17 звернень менше;

Тематика інших звернень залишилась приблизно на рівні минулого року, що видно із таблиці.

Письмові заяви, що надійшли у 2025 році розглянуті наступним чином:

вирішено позитивно	4 893 (68%)
відмовлено	0
Звернення надіслані за  належністю відповідно до ст. 7 ЗУ ""Про звернення громадян""	891 (12,48%)
дано роз’яснення	1 403(19,52%)

Мешканці нашої громади також звертались у 2025 році на Гарячі лінії уряду та області. Зазначені звернення надходять нам з Львівського  контактного центру електронною поштою.

Тематика телефонних звернень на «гарячі лінії», наступна:

• всього на Урядову гарячу лінію надійшло 294 звернення (у 2024 - 387), що на 93 звернення менше :

№	Питання з якого звертались	2025 р.	2024 р.	+/-
	З комунальних питань, в т.ч.:	154	200	-46
	-влаштування центрального опалення	24	26	-2
	- каналізації	13	15	-2
	-електропостачання (поламані розетки, заміна кабелів)	6	12	-6
	-водопостачання (затоплення підвалів, квартир)	21	48	-27
	-ремонт покрівель, будинків	30	22	+8
	-заборгованості по квартплаті, скарги на сусідів	9	16	-7
	- з питань благоустрою (обрізка дерев, косіння трави, облаштування паркомісць)	3	13	-10
	-ремонт доріг	9	7	+2
	-освітлення вуличне	3	4	-1
	-інші (щодо отримання соціального житла – 14; несправний ліфт – 6)	36	37	-1
	з питань соціального захисту (призначення допомоги ВПО, субсидій, матеріальної допомоги, пільг, проблем ВПО, виплати державних допомог, -   щодо проходження альтернативної (не військової служби) , інші)	29	116	-87
	з питань медицини (неправомірних дій працівників закладів охорони здоров’я, забезпечення пільговими  ліками)	13	13	0
	з питань транспорту (пільговий проїзд, оплата проїзду)	0	1	-1
	з інших різних питань ( реформування освіти, земельні, житлова політика, законність і правопорядок, діяльність органу місцевого самоврядування)	98	57	+41
Всього:	294	387	-93

На звернення, які надходили через «Урядову гарячу лінію» також надавались письмові відповіді заявникам у відповідності до ЗУ «Про звернення громадян» та їх копії надсилаються Львівському контактному центру для послідуючого внесення даних до Єдиної системи опрацювання звернень.

• всього на Гарячу лінію області надійшло 578 звернення (у 2024 -  618), що на 40 менше

№	З питань:	2025 р.	2024 р.	+/-
1	Електропостачання	8	23	-15
2	Водопостачання та каналізація	114	129	-15
3	Комунального господарства	388	254	+134
4	Будівництва і благоустрою	21	45	-24
5	Охорони здоров’я	9	7	+2
6	Транспорту	0	12	-12
7	Газопостачання	1	1	0
8	Соціального захисту	3	2	+11
13	Теплопостачання	10	84	-74
14	Дорожнього покриття	1	13	-12
15	Освіта	3	2	+1
16	Виплата допомоги ВПО	0	1	-1
17	Інше	20	45	-25
Всього:	578	618	-40

На звернення, які надходили через «Гарячу лінію області» надаються  відповіді заявникам письмово чи в інший спосіб, зазначений заявником у зверненні. Також зняття з контролю термінових звернень проводить оператор  Львівського контактного центру за телефонним підтвердженням заявника.

Звернення письмові та на гарячі лінії  зареєстровані в електронній системі МЕГАПОЛІС.

Для координації  оперативного вирішення  нагальних питань у Виконавчому комітеті  завжди є черговий.

Служба чергового забезпечена телефоном 0800401525, дзвінки на який безкоштовні з телефонів усіх операторів.

Всього на телефон чергового виконавчого комітету міської ради звернулось громадян 1 582 (у 2024 – 1 366) :

Назва організації По питання якої звертались	2025	2024	+/-
КП ""Житлокомунсервіс""                                           Шептицької міської ради	335	323	+12
А саме: - водопостачання - каналізація   - світло  - дахи, ремонти, прибирання, косіння трави - різне	101 75 63 77 19	103 54 73 72 21	-2 +21 -10 +5 +2
КП \""Водоканал""  Шептицької міської ради	381	303	+78
А саме:   - водопостачання  - затори каналізації - якість води, відкриті люки, пориви труб - інші	50 213 102 16	72 198 33 0	-22 +15 +69 +16
КП «Комунальник»	91	79	+12
А саме: - зовнішнє освітлення, робота світлофора       - вивіз сміття, прибирання територій      - ремонту доріг - різне	50 11 3 27	38 12 1 28	+12 -1 +2 -1
КП «Тепломережа» Шептицької міської ради	342	218	+124
А саме: - пориви теплотраси  - якість теплопостачання - різне (ремонтні роботи) - повідомлення про відключення (включення) РГК, УТП, насосів у зв′язку з вимкненням електроенергії або з температурою повітря	50 54 65 173	29 134 55 0	+21 -80 +10 +173
Шахтний район електромереж  ПАТ «Львівобленерго» ШРЕМ	41	38	+3
По питаннях Львівгазу	24	19	+5
По питаннях перевезень	43	19	+24
По питаннях НС	242	249	-7
По ліфтах	33	24	+9
Інші: (паркування на газонах, скарги на  приймальний покій, відсутність люків через викрадення, бродячі собаки)	50	94	-44
ВСЬОГО:	1 582	1 366	+216

 

На звернення, черговий виконкому по телефону інформує громадянина про аварійну ситуацію та спосіб розв’язання проблеми, надає контактні телефони аварійних служб. Також чергові працівники щоденно інформують керівництво про звернення громадян для подальшого аналізу і вжиття необхідних заходів. Крім цього слідкують за зверненнями громадян на «Гарячу лінію області» та сприяють вирішенню проблемної ситуації у вихідні дні, вечірні та нічні години.

До Виконавчого комітету Шептицької міської ради у 2025 році надійшло 4 петиції, 1 з яких набрала необхідну кількість голосів. Стосувалась  діяльності КП «Водоканал ШМР» відповідь надіслана заявнику і розміщена на веб сайті Шептицької міської ради. Інші зареєстровані як звернення і на них надані відповіді заявникам. (у 2024 -4, 1 з яких набрала необхідну кількість голосів. Стосувалась хвилини мовчання)

Звернення щодо виплати компенсації за комунальні послуги за розміщення ВПО 106 (у 2024 -1844) зменшились на 1 738. Повноваження про облік та надання цих державних виплат,  передані до Пенсійного фонду України.

 

Звернення не залишаються поза увагою, всі розглянуті міським головою, заступниками міського голови, відділами виконавчого комітету, виконавчими органами ради та комунальними підприємствами, старостами виконавчого комітету та опрацьовані. На жаль, не всі звернення вдається задовільнити в повному об’ємі через об’єктивні причини, тому надається письмове роз’яснення.

 

Назва відділу чи управління	Кількість розглянутих звернень
Управління житлово-комунального управління	1350
Відділ у справах дітей	103
Відділ цифрової трансформації, інформаційної політки та прозорості	6
Юридичний відділ	27
Відділ молоді і спорту	6
Відділ фінансування та бухгалтерського обліку	57
Архівний відділ	4
Відділ інспекції з паркування –	62
Управління праці та соціального захисту населення	4356  (з яких: 4242 про надання матеріальної доппомоги та 114 -інші )
Відділ з питань надзвичайних ситуацій, оборонної та мобілізаційної роботи	30
Організаційний відділ	16
Управління містобудування та архітектури	71
Відділ з питань персоналу	3
Відділ земельних відносин	125
Загальний відділ	61
Відділ освіти	55
Відділ економіки	49
Відділ охорони здоров’я	51
Відділ капітельного будівництва та інвестицій	7
Фінансове управління	43

 

Звернення громадян, є показником проблем, які виникають на часі і є основою для планування роботи виконавчих органів міської ради, комунальних підприємств міста, внесення коректив у перерозподіл коштів міського бюджету для вирішення першочергових проблем, залучення коштів бюджетів різних рівнів, залучення коштів інвесторів  та для планування роботи в майбутньому.

На жаль, традиційно, йде зростання кількості звернень про надання матеріальної допомоги. Так у 2025 році 4 242 громадянам (пенсіонерам, ветеранам, малозабезпеченим сім’ям та іншим категоріям мешканців нашого міста) було надано одноразову грошову допомогу на загальну суму 22 743,6 тис. грн, в т.ч. 2 557 Захисникам, Захисницям України та їх сім′ям на суму 14 544,1тис.грн.(64% в)

         Окрім звернень, зазначених вище, громадяни міста звертаються до Виконавчого комітету із зверненнями, іноді посилаючись на ЗУ «Про доступ до публічної інформації» через незнання чинного законодавства. Якщо такі звернення не потребують надання створюваного в установі документу, вони реєструються і розглядаються як звернення громадян, а не запити на інформацію.

         Для інформації: крім звернень громадян, які наведені вище, впродовж 2025 року до виконавчого комітету надійшло 531 запит на отримання інформації  (у 2024 - 438).  З них від: Г/О -33 (6%); громадян - 498, з яких Федусь І.П. - 247 (46,5%); Ткачик В.П. – 170 (32%); Воляник В.В. – 26 (4,9%); Клімов О.О. - 19 (3,6%); інших громадян – 36, що в процентному відношенні лише 6,7%.

Також надійшло 107 депутатських звернень (у 2024 - 94).

            Основними причинами та умовами, що спричиняють звернення громадян є:

• тривала та жорстока війна, яка вбиває та калічить людей фізично і морально, які потім потребують коштів на лікування;
• старіння і зношеність мереж каналізаційних, водо- , тепло-постачання, житлового фонду,  доріг;
• нестача кваліфікованих кадрів у комунальних підприємствах та перевізників
• неспроможність громадян похилого віку, сплачувати комунальні платежі та підтримувати в належному стані комунальні мережі в квартирах, купувати ліки через малі пенсії.
• впорядкування фінансових питань під час воєнного стану;
• впорядкування сімейних відносин щодо дітей через війну.
• масштабна реформа освіти «Нова українська школа»

Аналіз звернень громадян,  що надійшли до виконавчого комітету впродовж  2025 року, свідчать про необхідність подальшого вдосконалення роботи із зверненнями:

Спрямувати роботу підпорядкованих структурних підрозділів на оперативне реагування на суспільно важливі проблеми, які порушуються у зверненнях, вивчати громадську думку щодо основних напрямів діяльності міської територіальної громади, сприяти підвищенню ефективності управління, якості підготовки та прийняття рішень щодо розв’язання суспільно важливих проблем з урахуванням думки громадськості та вимог воєнного стану;

Особливу увагу приділяти людям з інвалідністю і учасникам бойових дій, учасникам ООС (АТО), внутрішньо переміщеним особам, ветеранам праці, багатодітним сім’ям, самотнім матерям та малозабезпеченим самотнім громадянам, які потребують соціального захисту та підтримки,

Забезпечувати оперативне реагування на суспільно важливі проблеми, які порушуються у зверненнях;

Застосовувати сучасні засоби інформування мешканців міста про можливі незручності, які виникають через відключення електроенергії, води, тепла внаслідок ремонтів мереж чи виникнення непередбачених надзвичайних ситуацій.

 

Начальник загального відділу               (підпис)                        Тетяна МАРТЕНС.