Довідка про роботу зі зверненнями громадян, які надійшли у Виконавчий комітет Шептицької міської ради у І півріччі 2026 року

Довідка

про роботу зі зверненнями громадян, які надійшли

 у Виконавчий комітет Шептицької міської ради у І  півріччі 2026 року

 

Шановні члени виконавчого комітету,

      Відповідно до Плану роботи Виконавчого комітету Шептицької міської ради на 2026 рік, затвердженого рішенням виконавчого комітету від 16.12.2025 року №357 на Ваш розгляд виноситься Рішення «Про підсумки роботи із зверненнями громадян, які надійшли у Виконавчий комітет Шептицької міської ради  у І півріччі 2026  року».

          Робота із зверненнями громадян у Виконавчому комітеті  Шептицької міської ради здійснюється у порядку визначеному чинним законодавством, а саме керуючись Законами України «Про місцеве самоврядування в Україні», «Про звернення громадян», «Про доступ до публічної інформації» із змінами, Постановою Кабінету Міністрів України від 27.11.2019 №976 «Деякі питання Єдиної системи опрацювання звернень», Указом Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008 «Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування». 

Проаналізовано стан роботи зі зверненнями громадян за І півріччя 2026 року в порівнянні з аналогічним періодом 2025 року.    Протягом звітного періоду до Виконавчого комітету Шептицької міської ради надійшло 5103 звернення   (у 1 півр. 2025 – 4700), що на 403 звернення більше, з них:   

Всього надійшло звернень за видами.

 

Вид звернення	І півріччя 2026	І півріччя 2025	+/-
Письмові звернення (в т.ч через пошту)	3 197	3 163	+34
Електронні звернення, в т.ч:	661	506	+155
·        З використанням інтернету	100	88	+12
·        Звернення на Урядову гарячу лінію (т.1545)	133	184	-51
·        Звернення на  Гарячу лінію області (т.1684)	428	234	+194
Звернення на гарячу лінію чергового виконкому (за допомогою засобів телефонного зв’язку (т. 0800401525)	1 137	679	+458
Запити на публічну інформацію	108	410	-302
Всього надійшло звернень:	5 103	4 700	+403

 

Звернень за суб’єктом надійшло:

·        індивідуальні – 3776 на 146 більше (у 1 півр. 2025 - 3630);, 

·        колективні- 82  (в них підписів 1281) це на 43 більше (у І півр.2025 – 39 в них  1239 підписів) ;

·        повторних -5 , на 11 менше (у І півр. 2025р - 16),;

·        неодноразових - 11 на 1 менше (у  І півр. 2025 – 12)..

За категоріями звернулось: учасників війни, учасники бойових дій, осіб з інвалідністю внаслідок війни – 1485, осіб з інвалідністю  всіх груп. –41,  інших, що не вказали у заявах категорію, – 2332 осіб.

Основні питання, що порушувались у зверненнях громадян за шість місяців 2026 року можна розглянути в порівняльній таблиці:

Питання	І півріччя 2026	І півріччя 2025	+/-
II.  Основні питання, що порушуються у письмових  зверненнях громадян	3858 (100%)	3669 (100%)	+189
010 Промислова політика	0	0	0
020 Аграрна політика і земельні відносини	54  (1,4%)	113  (3,0%)	-59
030 Транспорт і зв'язок	18  (0,5%)	2  (0,1%)	+16
040 Економічна, цінова, інвестиційна, зовнішньоекономічна, регіональна політика та будівництво, підприємництво	22  (0,6%)	39  (1,1%)	-17
050 Фінансова, податкова, митна політика	9  (0,2%)	25  (0,7%)	-16
060 Соціальний захист	2 903(75,2%); з них 2 835 мат.доп.	2 863 (78%) з них 1 999 мат.доп.	+40
070 Праця і заробітна плата	5  (0,1%)	4  (0,4%)	+1
080 Охорона праці та промислова безпека	0	0	0
090 Охорона здоров’я	24  (0,6%)	23  (0,6%)	+1
100 Комунальне господарство	684  (17,7 %)	381  (10,4%)	+303
110 Житлова політика	16  (0,4%)	0	+16
120 Екологія та природні ресурси	11  (0,3%)	0	+11
130 Забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізація прав і свобод громадян	14  (0,4%)	25  (0,7%)	-11
140 Сімейна та гендерна політика. Захист прав дітей	33  (0,9%)	58  (1,6%)	-25
150 Молодь, фізична культура і спорт	5  (0,1%)	6  (0,2%)	-1
160 Культура та культурна спадщина, туризм	0	0	0
170 Освіта, наукова, науково-технічна, інноваційна діяльність та інтелектуальна власність	25  (0,7%)	18 (0,5%)	+7
180 Інформаційна політика, діяльність засобів масової інформації	0	0	0
190 Діяльність об’єднань громадян, релігія та міжконфесійні відносини	0	0	0
200 Діяльність Верховної Ради України, Президента України та Кабінету Міністрів України	0	0	0
210 Діяльність центральних органів влади	0	0	0
220 Діяльність місцевих органів виконавчої влади	0	34 (0,9%)	-34
230 Діяльності органів місцевого самоврядування	0	23  (0,6%)	-23
240 Діяльність підприємств та установ	0	27  (0,7%)	-27
250 Обороноздатність, суверенітет, міждержавні і міжнаціональні відносини	0	0	0
260 Державне будівництво, адміністративно-територіальний устрій	0	0	0
270 Цифровізація. Правовий режим Дія Сіті”	0	0	0
280 Публічні (електронні публічні) послуги, зокрема адміністративні послуги	24(0,6%)	0	+24
290 Європейська та євроатлантична інтеграція	0	0	0
300 Інше	11  (0,3%)	28  (0,8%)	-17

            Загалом найбільша  частина всіх звернень пов′язана з наданням соціальних послуг, 2903 (75,2%);  звернення (за 1 півр.2025 2 863 (78%) – це на 40 звернень більше ніж попереднього року,  в тому числі  на  матеріальну допомогу - 2 835 (за 1 півр.2025 -  1 999) це на 836  звернень більше ніж попереднього року.

На другому місці – питання комунального господарства: 684 (17,7%) звернення (за 1 півр.2025 381  (10,4%)  і це на 303 звернення більше ніж у  І півріччі 2025 року.

В порівнянні з І півріччям 2025 року зменшились показники з питань щодо аграрної політики і земельних відносин, а також питань сімейної та гендерної політики, захисту прав дітей.

-       аграрна політика і земельні відносини - 54 (у І півріччі 2025-  113) звернення, це на 59 звернення менше;

-       сімейна та гендерна політика, захист прав дітей – 33 ( у І півріччі 2025-58)  звернення, це на 25 звернень менше.

Частково збільшилась кількість звернень з питань щодо транспорту і зв′язку та питань житлової політики:

-       транспорт і зв′язок – 18 ( у І півріччі 2025звернень-2), що на 16 звернень більше. В основному це питання пільгового проїзду в міському транспорті

-       житлова політика – 16 ( у І півріччі 2025- 0) також на 16 звернень більше,  в основному це звернення від учасників бойових дій, осіб з інвалідністю в наслідок війни, військових, які повернулися з полону, члени сімей загиблих військових та зниклих безвісті, які хочуть стати на квартирний облік для покращення своїх житлових умов.

       Інші питання порушені у зверненнях  залишилася приблизно на рівні минулого року.

Всі звернення реєструються в електронній системі МЕГАПОЛІС, розглядаються міським головою та заступниками і згідно резолюцій передаються на опрацювання до структурних підрозділів для вирішення по суті і надання відповіді. Питання вирішуються в більшості позитивно (2057 звернень), надаються кваліфіковані роз′яснення (930 звернень),  у разі необхідності, надсилаються за належністю (15 звернень), знаходяться на стадії розгляду (856-звернеь).

Тематика  звернень на «гарячі лінії»,  наступна:

-    Всього на Урядову гарячу лінію надійшло 133 звернення від громадян нашої громади, у 1 півр. 2025 - 184, що на 51 звернення менше :

№	Питання з якого звертались	І півріччя 2026 р.	І півріччя 2025 р.	+/-
	З комунальних питань, в т.ч.:	56	96	-40
	-влаштування центрального опалення	1	12	-11
	- каналізації	11	15	-4
	-електропостачання (поламані розетки, заміна кабелів)	3	4	-1
	-водопостачання (затоплення підвалів, квартир)	7	25	-18
	-ремонт покрівель, будинків	18	3	+15
	-заборгованості по квартплаті, скарги на сусідів	3	11	-8
	- з питань благоустрою (обрізка дерев, косіння трави, облаштування паркомвсць)	6	5	+1
	-ремонт доріг	3	5	-2
	-освітлення вуличне	0	2	-2
	-інші	4	14	-10
	з питань соціального захисту (призначення допомоги ВПО, субсидій, матеріальної допомоги, пільг, проблем ВПО, інші)	9	46	-37
	з питань медицини (неправомірних дій працівників закладів охорони здоров’я, забезпечення пільговими  ліками)	7	8	-1
	з питань транспорту (пільговий проїзд, оплата проїзду)	2	4	-2
	з інших різних питань ( реформування освіти, земельні, житлова політика, законність і правопорядок, діяльність органу місцевого самоврядування)	59	30	-29
Всього:	133	184	-51

На звернення, які надходили через «Урядову гарячу лінію» надавались письмові відповіді заявникам у відповідності до ЗУ «Про звернення громадян» та їх копії надсилаються Львівському контактному центру для послідуючого внесення даних до Єдиної системи опрацювання звернень.

-    Всього на Гарячу лінію області надійшло 428 звернень,                              у  півр.2025 - 234, що на 194 звернення більше:

№	З питань:	І півріччя 2026 р.	І півріччя 2025 р.	+/-
1	Електропостачання	40	15	+25
2	Водопостачання та каналізація (затоплення, прорив, відсутність води)	117	102	+15
3	Комунального господарства (ремонт, прибирання)	119	93	+26
4	Будівництва і благоустрою (трава, дерева, дитячі майданчики)	6	1	+5
5	Охорони здоров’я	6	3	+3
6	Транспорту	5	1	+4
7	Газопостачання	0	0	0
8	Соціального захисту	3	5	-2
13	Теплопостачання	10	2	+8
14	Дорожнього покриття	13	2	+11
15	Освіта	1	2	-11
16	Інше	108	8	+100
Всього:	428	234	+194

На звернення, які надходили через «Гарячу лінію області» надаються  відповіді заявникам письмово чи в інший спосіб, зазначений заявником у зверненні. Зняття з контролю термінових звернень проводить Львівський контактний центр за телефонним підтвердженням заявника.

 

-       Всього на телефон чергового (0800401525) Виконавчого комітету міської ради надійшло 1 137 звернень, у І півріччі 2025 – 679, що на 458 звернення більше аналогічного періоду минулого року.

Назва організації По питання якої звертались	2026	2025	+/-
КП "Житлокомунсервіс" Шептицької міської  ради	431	168	+263
А саме: - водопостачання - каналізація   - світло  - дахи, ремонти, прибирання, косіння трави лінійне водовідведення, опалення у квартирі	103 58 136 134	52 28 38 50	+51 +30 +98 +84
КП "Водоканал" Шептицької міської ради	184	179	+5
А саме: - водопостачання  - затори каналізації - якість води, відкриті люки, пориви труб, інше.	27 141 16	34 99 46	-7 +42 -30
КП «Комунальник»	74	44	+30
А саме:- зовнішнє освітлення, робота світлофора       - вивіз сміття, прибирання територій      - ремонту доріг - чистка, посипка доріг та ін.	10 33 2 29	26 6 3 9	-16 +27 -1 +20
КП «Тепломережа» Шептицької міської ради	265	86	+179
А саме: - пориви теплотраси  - якість теплопостачання - різне (ремонтні роботи)	11 1 253	34 3 49	-23 -2 +204
Шахтний район електромереж ПАТ «Львівобленерго» ШРЕМ	20	13	+7
По питаннях Львівгазу	10	6	+4
По питаннях перевезень	11	18	-7
По питаннях НС	126	139	-13
По ліфтах	6	7	-1
Інші: (паркування на газонах, , відсутність люків через викрадення, бродячі собаки, скарги на приймальний покій)	10	19	-9
ВСЬОГО:	1 137	679	+458

Звернення на гарячу лінію чергового фіксуються і передаються для вирішення на аварійні служби комунальних підприємств.

 

 

Сстаном на 01.07.2026, за зверненнями громадян на ім’я міського голови та депутатів, за рахунок коштів місцевого бюджету надано одноразову грошову допомогу 1795 громадянам (пенсіонерам, особам з інвалідністю, ветеранам, малозабезпеченим сім’ям та іншим категоріям) на загальну суму 11 183,9 тис.грн, в т. ч. 1485 Захисникам та Захисницям України та їх сім’ям на суму                    7 346,6 тис. грн.

Особистий прийом громадян керівництвом Виконавчого комітету Шептицької міської ради проводиться згідно графіків, які затверджені  Розпорядженням міського голови від 16.02.2026 № 77-р. На інформаційних стендах,  які знаходяться на першому поверсі  приміщення Шептицької  міської ради розміщено графіки особистого прийому громадян керівництвом міської ради.

Упродовж звітного періоду міським головою проведено 5 офіційних особистих прийомів.

          Аналізуючи дані видно, що громадяни нашої територіальної громади продовжують надавати перевагу письмовим зверненням, та  для зручності мешканців з  метою максимального забезпечення реалізації та гарантування конституційного права громадян на звернення до органів місцевого самоврядування, міська рада надає можливість громадянам звернутися за допомогою електронного зв′язку – це офіційна електронна пошта та кабінет мешканця «Е-приймальна». Також для зручності мешканців на новому офіційному сайті Шептицької міської ради в «МЕНЮ» є розділ «ГРОМАДЯНАМ», в якому розміщено інформацію про:

Особистий прийом громадян

·         Порядок прийому голови і заступників

·         Порядок виїзних прийомів міським головою

·         Порядок прийому старост

·         Графік прийому керівників

·         Графік прийому старост

Доступ до публічної інформації                        

·         Порядок подання запитів

·         Звіти про запити

Звернення громадян

·         Порядок подання звернень

·         Кабінет мешканця

·         Звіти про звернення

Електронна демократія

·         Електронні петиції

·         Електронні опитування

·         Громадський бюджет

На даному порталі розміщені бланки заяв та перелік документів з посиланнями на додаток «ДІЯ».

За шість місяців 2026 року через «Е-приймальну» подано 39 звернень (у 1 півр. 2025- 25) на 14 більше,  3 -  запити на інформацію  (у 1 півр. 2025 році-1) на 2 більше,  та 24 – послуги- це новий сервіс для громадян в «Е приймальні» (соціальні, адміністративні, архівні послуги).

Електронних петицій в 1 півріччі 2026 році не було, у І півріччі 2025 року надійшло  2 петиції.

     

    За звітний період 2026 року  надійшло 10  звернень, від  Представника Уповноваженого Верховної Ради з прав людини,  це на 3 більше у порівняні з      1 півр. 2025 року- було 7 звернень. На дані звернення були надані обґрунтовані відповіді Представнику Уповноваженого з прав людини та заявникам.

          Основними причинами та умовами, що породили письмові звернення громадян до Виконавчого комітету, та дзвінки на гарячі лінії є:

- збільшенням кількості громадяни що опиняються у скрутному становищі через тривалу війну,  хвороби,  фінансові,  житлові проблеми, через малу пенсію чи неврегульовані сімейні відносини, тощо;

-  старіння і зношеність житлового фонду, мереж,  водо- , тепло-постачання, та каналізації, дорожнього покриття¸  ;

- скарги на неякісну воду, спричинені ремонтами  мереж через пориви чи заміну труб;

-  недбалістю окремих громадян, які скидають в каналізацію сміття, яке спричиняє затори;

-  Незнанням  змін чинного законодавства про надання послуг.

Аналіз роботи із розгляду звернень громадян, що надійшли до виконавчого комітету, свідчать, що потрібно надалі забезпечувати кваліфікований, об’єктивний підхід до розгляду заяв, пропозицій, скарг громадян.

Вживати дієві заходи щодо забезпечення реалізації громадянами конституційного права на звернення та особливу увагу приділяти розгляду звернень ветеранів війни, учасників бойових дій, ветеранів військової служби, осіб з інвалідністю, багатодітних сімей, сімей загиблих учасників російсько-української війни, внутрішньо переміщених осіб та інших осіб, які потребують соціального захисту та підтримки.

Забезпечувати оперативне реагування на суспільно важливі проблеми, які порушуються у зверненнях.

 Застосовувати сучасні засоби інформування мешканців про можливі незручності, які виникають через відключення електроенергії води, тепла внаслідок ремонтів мереж чи виникнення непередбачених надзвичайних ситуацій.

 

 

Начальник загального відділу         (підпис)               Галина ОМЕЛЮХ